29 6月 by admin

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知名电商擅自取消客户订单?南宁有消费者投诉!-广西新闻网
看到商家在网上搞促销,南宁一市民关注店铺领取购物券下单付款,还分享给其他朋友购买,但却被商家取消了订单。消费者质疑,商家有权随意撤单吗?消费者反映 付款后遭遇撤单退款近日,南宁的阳女士网购时遭遇商家退单。她告诉记者,今年6月中旬,一母婴群里,有人推荐称,一知名网络平台在搞尿不湿促销,她点击页面领取购物券,下单付款购买,但几小时后被退单退款。商家客服称,阳女士此前已享受过该优惠,因此不能再下单购买。  ▲ 阳女士下单成功后被撤销的订单号阳女士说,该促销商品一个账户限购一件,她之前并未用该账户购买过商家的任何产品。母婴群里也有人下单成功后被退单的情况。随后,阳女士让朋友下单购买此商品,也被退单。阳女士认为,如果商家没货,就应及时撤下促销广告,如果商家是以促销为名博取关注,那么是谁给了商家随意撤单的权利?6月26日,记者联系了该网络购物平台。该平台相关负责人回应称,平台商家推出的促销是希望更多的消费者能真正享受到优惠。通过大数据分析,阳女士的订单被平台判定有异常,是“黄牛单”,因此对其作出取消订单并退款的处理。而对于判定订单异常的依据,该负责人称,因涉及消费者的个人信息,不便透露太多。

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